对于正版软件开发商和软件作者来说，最恼人的莫过于互联网上充斥的盗版和破解版软件了。虽然破解版和盗版在更新速度和功能上远远不如正版软件，但还是有很多人认为“小车不倒只管推”，糊里糊涂得用着。而使用过程中，对于一些基本的用法和技巧，却掌握不了，于是打着要购买软件的幌子，与软件开发商打交道，套取使用方法培训。更有甚者，先利用支付宝等担保交易付款，先购买了，等学好了技巧等内容，再以注册不成功或软件不好用为由要求退款。目前好多软件开发商都提供在线技术支持（如MSN、QQ等），这刚好给这些人钻了空子。

对于邮件群发类软件，版本的更新更为重要，但是我们在销售过程中，也遇到过类似的情况。虽然旧版本已经被大多数SMTP封杀，只有新版才能够高效的使用，拿着旧版本，或多或少可以发出去几封，于是这个过程中遇到的问题就更多了。因此，必须从销售流程上控制，预防我们给盗版软件无谓的埋单。

1、在注册码的发放过程中，原则上是付款之后发注册码。因为注册码是用在客户电脑中的，发出去的注册码是收不回的，用户评价注册码，可以使用爱博软件的所有功能，所以发出去的注册码是不在我们控制之中的。因此，我们可控的就是注册码发出去之前。

2、在付款过程中，原则上不接受担保交易。有客户担心，付款完成后，如果我们不给注册码怎么办？其实这个担心是多余的，注册码本身对我们是不构成成本的，软件主要成本在售后服务。比较软件的销售和市场上买青菜不一样，买回家之后加工好下锅然后就下肚了，正版软件的售后服务是一个持续的过程，付款购买只是这个过程的第一步。

3、所有的技术支持，都要在付款完成后进行。付款未完成的，都属于试用用户，试用过程的问题请参考我们的产品主页和使用手册解决，这个客户也是很容易理解的。所谓付款了，享受服务，不付款也硬要享受售后服务，这种意识是不对的，我们也埋不起单；软件的售后服务也是一样的。有人说，我到饭店吃饭，都是吃过饭之后付钱的，你们怎么不能等技术支持之后再付款呢？可以想想，如果你在饭店吃饭不给钱，抹抹嘴巴走人，后果怎样？你享受技术支持之后说再见，后果又怎样？道理是不言而喻的，这方面，我们没有必要花费太多时间去和那些人狡辩。

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